Yapay zeka iş arkadaşımız mı olacak?

“Üretimde esasen gereğince yoğunuz” diyor Inna Hilgenberg. O konuşurken orta ölçekli kozmetik ve ilaç şirketi Dr. Wolff’un dolum tesisinde siyah-kırmızı şampuan şişeleri banttan akmaya devam ediyor. Hilgenberg, “Bu kadar işin ortasında bir de süratlice çalışma talimatı hazırlamak hiç kolay değil” diye ekliyor.

Bu nedenle şirket için uyarlanan yapay zeka aracı “WolffGPT”yi neredeyse her gün kullanıyor ve çok yararlı buluyor.

Dolum ve paketleme kısmında müdür yardımcısı olarak çalışan Hilgenberg, işçi planlamasını organize ediyor, hijyen ve güvenlik kurallarının uygulanmasını denetliyor. WolffGPT sayesinde çalışma talimatları hazırlıyor, sunumlar oluşturuyor, Word evrakları ve Excel tabloları düzenliyor.

“Yapay zekanın yalnızca avantajlarını görüyorum” diyor.

Bielefeld merkezli şirkette kimi çalışanlar, ChatGPT’yi özel ömürlerinde erken devirde kullanmaya başlamış, akabinde bunu iş ortamında da kullanmak istemişti. Lakin herkese, açık LLM’lere (büyük lisan modeli) şirket datalarının yüklenmesine müsaade verilmiyor.

Bu nedenle Dr. Wolff, büyük dil modelleri temelinde WolffGPT-Studio isimli platformu geliştirdi ve muhakkak sistemlerle şirket bilgilerine ilişkiyi kendi yapılandırdı. Böylelikle hassas bilgiler korunuyor ve şirket içinde kalıyor.

Yapay zeka büyük şirketlerde daha yaygın

Almanya’da büyük şirketlerin yapay zeka kullanma oranı daha yüksek.

Uygulamalı Çalışma Bilimleri Enstitüsü’nün (ifaa) “geleceğin teknolojileri” araştırmasına nazaran üretim yapan şirketlerde üretken yapay zekanın en yaygın kullanım alanı metin, görsel ve kod üretimi.

Araştırmaya katılan şirketlerin yüzde 40’ından fazlası hâlihazırda yapay zeka kullanıyor, yüzde 37’si ise gelecekte kullanmayı planlıyor.

Orta Ölçekli İşletmeler Araştırma Enstitüsü IfM’ye nazaran artan rekabet baskısı, üretim yapan orta ölçekli şirketleri daha verimli ve üretken olmak için yapay zekayla daha ağır formda ilgilenmeye zorluyor.

Ancak çalışanlar ortasındaki çekinceler nedeniyle yapay zekanın yaygınlaşması hâlâ yavaş ilerliyor.

Dr. Wolff çalışanları yapay zekaya ilgi gösteriyor

Inna Hilgenberg, Dr. Wolff’taki “yapay zeka öncülerinden” biri.

Bu kapsamda aile şirketinin yapay zeka akademisinde çevrim içi eğitim aldı. Artık ise kendi takımında yapay zeka kullanmak isteyen çalışanlara takviye veriyor.

Şirketin dünya genelindeki yaklaşık 930 çalışanı ortasında, tüm şubeler ve departmanlarda yaklaşık 110 yapay zeka öncüsü bulunuyor.

Dr. Wolff’un yapay zekadan sorumlu yöneticisi Zhuo Li, “Bunlar teknik geçmişe sahip olmak zorunda olmayan sıradan çalışanlar” diyor.

Bu öncüler yaklaşık 10 saatlik eğitim sürecinde kısa görüntüler ve küçük vazifeler aracılığıyla uygun prompt yazmayı ve dataların nasıl işlendiğini öğreniyor

Daha sonra çalışma müddetlerinin bir kısmında kendi iş alanlarında yapay zekanın kullanılabileceği alanları belirliyor, prototipler geliştiriyor ve bunları test ediyorlar.

Ayrıca öbür çalışanların sorularını da yanıtlıyorlar.

Li, “Her grupta uygun fikirleri olan, mevzuya ilgi duyan ve bilgisini paylaşmak isteyen beşerler bulabildik” diyor ve ekliyor: “Herkesi yapay zekanın bir araç olarak neler sunabileceğini denemeye teşvik ediyoruz.”

Yapay zeka nitelikli eleman açığını azaltacak mı?

Orta ölçekli şirketler, yapay zekayla hem nitelikli eleman açığını azaltmayı hem de genç çalışanları çekmeyi hedefliyor.

IfM araştırmasına nazaran birden fazla durumda yapay zeka sırf makul vazifeleri üstleniyor ve çalışanların iş yükünü hafifletiyor. Bu süreçte istihdam azaltılmıyor.

Araştırmaya katılan şirketlerin dörtte biri şimdiden yapay zeka kullanıyor.

Örneğin kimi boya şirketlerinde büyük yüzeyleri boya robotları hazırlıyor. Soğutma ve iklimlendirme dalında ise dijital asistan sistemleri güzergâh planlaması yapıyor.

Ekonomik Kalkınma ve İş Birliği Örgütü (OECD) bilgilerine nazaran, Avrupa genelinde her 17 küçük ve orta ölçekli şirketten sadece biri yapay zeka kullanıyor.

OECD’nin 2024 tarihli raporunda, “yavaş ilerleyen dijitalleşme, yetersiz irtibat altyapısı ve yapay zekanın avantajlarına ait bilgi eksikliği” şirketlerde yaygın kullanımın önündeki esas maniler ortasında gösterildi.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) üzerine araştırmalar yapan Bonn merkezli IfM enstitüsünün araştırmacıları ise yapay zeka kullanımında büyük bir kayıt dışılık olduğunu düşünüyor. Zira herkes “chatbot” olarak isimlendirilen sohbet robotlarından yardım aldığını şirketine bildirmiyor.

Şirket içinde geliştirilen yapay zeka casusları, işleri kolaylaştırıyor

Dr. Wolff Akademisi’nde çalışanlar, WolffGPT platformu üzerinde makul misyonları yerine getiren kendi yapay zeka casuslarını oluşturmayı da öğreniyor.

Bunlar ortasında bilgi süreç takviye ünitesinde sık sorulan soruların yanıtlanması, finans departmanında milletlerarası muhasebe süreçlerinin standartlaştırılması ve pazarlama ünitesinde toplumsal medya paylaşımlarının hazırlanması yer alıyor.

Yapay zeka yöneticisi Li, “Neredeyse tüm departmanlarda şirket içinde geliştirilmiş casuslar kullanıyoruz” diyor.

Dr. Wolff İnsan Kaynakları departmanında yapay zeka irtibatı uzmanı olarak çalışan Karoline Bauch ise şöyle konuşuyor: “Bazıları yalnızca iki kişi için değerli, kimileri ise birden fazla departman tarafından kullanılıyor. İşleri büyük ölçüde kolaylaştırıyorlar.”

Bauch, “Kabul seviyesi katiyen çok yüksek. WolffGPT-Studio bir defa birkaç saatliğine devre dışı kaldığında, aslında onunla ne kadar ağır çalıştığımızı fark ettik” diyor. 

Şirket bilgilerine nazaran yapay zeka öncüleri dahil olmak üzere sabit bilgisayar kullanan çalışanların yaklaşık yüzde 90’ı sonbahardan bu yana yapay zeka modüllerini tamamladı.

Uzman Bauch, “Bu eğitimler şuurlu olarak çalışma saatleri içinde yapılıyor. Bu nedenle dersleri kısa tuttuk ve herkesin kendi suratında tamamlamasına imkân tanıdık” vurgusunu yapıyor.

Her çalışan için yapay zeka

Şu anda yapay zeka en çok idari ve yaratıcı vazifelerde kullanılıyor. Üretim alanındaki uygulamalar ise hala geliştirme evresinde.

Bununla birlikte sanal eğitim programı tüm çalışanlara açık. Zira temel yapay zeka bilgisinin herkes için gerekli olduğu düşünülüyor; en azından özel ömürde bile.

Bu nedenle üretim tesisinde yahut depoda çalışan işçi de akademide eğitim alabiliyor. Lakin bunun için vardiya sonrası bilgisayar başında sisteme giriş yapmaları gerekiyor. Bu da onlar açısından daha büyük bir pürüz oluşturuyor.

Dr. Wolff’un herkesin yapay zekayı anlaması ve kullanması gerektiği istikametindeki yaklaşımı, şirketin kendisini “Romalılar ortasındaki Asteriks” olarak görmesiyle de kontaklı.

Şirket kendisini, Avrupa, Asya ve ABD’deki dev rakiplerine karşı ayakta kalmaya çalışan görece küçük bir aile şirketi olarak tanımlıyor.